Dépannage à domicile : les pièges à éviter selon la DGCCRF

 

 

Afin de contrer le phénomène, la DGCCRF a lancé une campagne de prévention à destination des consommateurs. Elle vise à "les alerter sur les pièges à éviter et leur partager les bons réflexes à adopter en cas de recours à une entreprise de dépannage à domicile", précise l'administration dans un communiqué publié le 7 juillet 2025.

 

Des professionnels frauduleux qui "opèrent principalement dans les zones urbaines"

 

Selon la DGCCRF, les professionnels frauduleux du dépannage à domicile "opèrent principalement dans les zones urbaines, profitent d'une situation d'urgence et de la vulnérabilité de leurs clients pour user de pratiques commerciales déloyales".

 

Il s'agit d'acteurs qui investissent souvent massivement dans les dépenses publicitaires et mettent en avant des mentions trompeuses (fausse implantation et ancienneté, reproduction de logo et de documents en apparence officiels). Une fois le contact établi avec les consommateurs, ils les incitent à réaliser les travaux le plus rapidement possible, à des prix très élevés. Enfin, ces entreprises ne remettent pas de document écrit aux clients, rendant la contestation plus difficile.

 

Détecter les tentatives d'arnaque

 

 

Plusieurs leviers existent pour lutter contre ce type de fraudes. De son côté, la DGCCRF mène des actions de contrôle et de sanction. Elle a ainsi prononcé 189 avertissements, 195 injonctions de mise en conformité, 67 amendes administratives et 64 procès-verbaux pénaux en 2024. Quatre blocages de noms de domaine ont également été réalisés.

 

Les consommateurs peuvent également agir, en signalant toute fraude aux autorités publiques, mais également en étant vigilant lors de leurs recherches de professionnels. La DGCCRF appelle notamment à la prudence vis-à-vis des publicités physiques et en ligne. Elle recommande ainsi de ne pas utiliser les numéros renseignés sur des prospectus déposés dans les boîtes aux lettres et dans les halls d'immeubles. Elle invite également les personnes à choisir des professionnels recommandés par leurs proches ou leurs assurances, à se méfier des tarifs bas ou, au contraire, démesurés et surtout à bien exiger un devis détaillé écrit avant toute intervention.