11ème mesure : Personnaliser les prises de contacts.
Dès 2016, afin d'éviter que les assurés perdent du temps dans un déplacement jusqu'à l'accueil des caisses du RSI, un entretien téléphonique préalable sera proposé, dès la prise de rendez-vous physique, afin de voir s'il est possible d'apporter les réponses attendues aux assurés et éviter qu'ils se déplacent si ce n'est plus nécessaire.
Dès 2016, afin d'éviter que les assurés perdent du temps dans un déplacement jusqu'à l'accueil des caisses du RSI, un entretien téléphonique préalable sera proposé, dès la prise de rendez-vous physique, afin de voir s'il est possible d'apporter les réponses attendues aux assurés et éviter qu'ils se déplacent si ce n'est plus nécessaire.
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12ème mesure : Déployer dans chaque département, d'ici la fin de l'année 2015, des médiateurs de terrain pour résoudre les litiges.
13ème mesure : Renforcer sur l'information. Pour 2015, 153 "Rendez-vous du RSI" ont été planifiés, dont 53 ont été réalisés sur les cinq premiers mois de l'année.
14ème mesure : Privilégier un contact par téléphone dans le cadre du recouvrement amiable.
15ème mesure : Allonger les délais laissés aux indépendants pour régulariser leur situation après une mise en demeure. "Actuellement, le délai réglementaire laissé pour régulariser la situation est d'un mois minimum à compter de l'envoi de la mise en demeure", rappelle Gouvernement.
16ème mesure : Privilégier la signification des actes de recouvrement par lettre recommandée avec accusé de réception plutôt que par huissier.
17ème mesure : Mieux détecter en amont les assurés en situation de fragilité économique et agir avec les partenaires au soutien des chefs d'entreprises en difficulté.
18ème mesure : dès 2015, mobiliser l'ensemble des collaborateurs et partenaires du RSI autour d'engagements de service.
19ème mesure : renforcer le dispositif "RSI à votre écoute" pour
détecter les besoins des travailleurs indépendants
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20ème mesure : associer les travailleurs indépendants au suivi des engagements de service au sein d'un comité d'évaluation. "Dès 2015, un suivi semestriel global de la qualité de service associant des usagers du RSI a été mis en place", indique le Gouvernement.
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