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EMBOLIE. Pris d'assaut dès la réouverture du parcours accompagné de MaPrimeRénov', la plateforme "MonProjetAnah" a flanché face à l'afflux massif de connexions. L'Anah annonce une mise en maintenance pour quelques jours, en attendant une reprise possible en début de semaine prochaine. Les mono-gestes restent accessibles.
L'Agence nationale de l'habitat (Anah) vient d'annoncer, ce 2 octobre 2025, que la plateforme MonProjetAnah sera "placée en maintenance" jusqu'en "début de semaine prochaine". La raison de ce nouveau soubresaut pour le dispositif : un pic de connexions ayant entraîné un effondrement du site, comme nous en informe l'agence publique par communiqué de presse. Les parcours accompagnés (ou rénovations d'ampleur), qui étaient censés reprendre le 30 septembre, ne sont donc toujours pas accessibles. Le parcours mono-geste, nous précise l'Anah, est lui toujours ouvert. MaPrimeAdapt' et MaPrimeLogementDécent sont également bloqués, puisque dépendants de la plateforme MonProjetAnah.
"Dès sa réouverture, le 30 septembre à 13h00, près de 150.000 connexions ont été observées en 2 heures, soit 10 fois plus que d'habitude. Quelques centaines de dossiers ont pu être déposés, quand la grande majorité des acteurs ont été dans l'impossibilité d'arriver au bout du parcours de dépôt", détaille l'agence.
"Très haut niveau de trafic"
La maintenance technique s'imposait donc, "afin de mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires à une qualité de service satisfaisante et répondant à ce très haut niveau de trafic". "Les équipes de l'Anah sont pleinement mobilisées pour permettre cette réouverture de la plateforme dans de bonnes conditions, dès le début de la semaine prochaine." Les utilisateurs de la plateforme devront donc faire preuve d'un peu de patience.
Depuis la réouverture du parcours, le même message d'erreur s'affiche : "Le site Mon Projet Anah est actuellement en maintenance. Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments causés." La réouverture du parcours accompagné, suspendu durant l'été, était très attendue par les acteurs. Au point que l'Anah n'avait visiblement pas envisagé un tel pic de visites.
"A ce stade, je pense que l'on peut parler d'un fiasco qui rend extrêmement nerveux les ménages et les accompagnateurs rénov' qui, une fois de plus, pâtissent de cette situation et doivent gérer des particuliers inquiets", réagit auprès de Batiactu Camille Thomas, présidente de l'association Rénomar. Les difficultés rencontrées récemment sur la plateforme faisaient aussi dire à Julien Fortin, de l'association Acad, que les utilisateurs "oscill[ai]ent entre colère et désespoir".
MaPrimeRénov' : le mono-geste en souffrance, les rénovations d'ampleur en hausse
