BONNES PRATIQUES. Des fiches de réception de travaux de rénovation sont à la disposition des artisans du bâtiment pour "sceller" la confiance avec leurs clients. Elles ont été réalisées dans le cadre du programme Profeel.
Les fiches de réception de travaux réalisées dans le cadre du programme Profeel sont "appréciées des clients" et "donnent un cadre dans le processus commercial et administratif de l'entreprise". Ce sont du moins les propos de Johanna Tamietti-Richert, gérante de l'entreprise Tamietti, spécialisée dans le génie thermique. Elle s'exprimait lors d'une émission diffusée ce 30 avril 2021 par l'Agence qualité construction (AQC), organisation ayant réalisé ces fiches en partenariat avec la Fédération française du bâtiment, la Confédération de l'artisanat et des petites entreprises du bâtiment (Capeb) et des représentants des particuliers. Disponibles gratuitement en ligne, ces 28 fiches ont aussi le mérite de faire participer le client à cette phase de réception, et de "garder une trace écrite vitale pour le client et l'entreprise, puisque la date de réception fera foi au niveau des garanties", précise-t-elle également.
"Coucher sur le papier le savoir-faire de l'artisan"
Ces fiches constituent l'un des axes du renforcement du label RGE, avec l'objectif de renforcer la relation de confiance entre clients et artisans au sujet de la qualité des travaux. "Ces fiches permettent de coucher sur le papier le savoir-faire de l'artisan, et la relation de confiance avec le client lors de l'établissement de ces fiches ne peut qu'être au rendez-vous", assure pour sa part Jean-Claude Rancurel, électricien et président des couvreurs-plombiers-chauffagistes à la Capeb. Cette importance donnée à l'instant de la réception aurait également l'avantage d'offrir un moment pour permettre au client de prendre en main les équipements installés, et de l'informer sur les obligations de maintenance qui concernent à présent de nombreux appareils de chauffage. "C'est une phase très importante en fin de chantier", assure Jean-Claude Rancurel. "L'artisan doit faire preuve de pédagogie, et expliquer au client que s'il veut que son équipement fonctionne correctement le plus longtemps possible, il doit l'entretenir."
"Cet outil a pour raison d'être de rendre plus équilibrée la réception de travaux", nous expliquait il y a quelques mois Alain Maugard, président de Qualibat. "Nous indiquons aux particuliers, avec ces fiches, les points qu'ils doivent regarder. Cela va bien sûr leur servir, mais cela va être aussi utile aux professionnels qui peuvent effectuer eux-mêmes une pré-réception des travaux. C'est une étape très importante de franchie."
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