Le marché de la salle de bains reprend des couleurs en 2016

 

L'Afisb a également effectué une étude instructive (1) sur l'évolution des habitudes de consommation des clients. Ceux-ci ont de plus en plus tendance à utiliser Internet, pour s'informer puis pour acheter. Ainsi, avant de réaliser des travaux, les clients vont, à plus de 40%, visiter des point de vente de distributeurs. Mais 38,2% vont se renseigner sur Internet. Comme sources viennent ensuite les catalogues de distributeurs (26,6%) et les catalogues de fabricants (25,7%).

 

Amazon, premier site de vente de produits de salle de bains

 

Quand il s'agit de passer à l'achat, l'immense majorité (93%) des clients n'achètent pas sur Internet. Parmi les 7% qui adoptent cette démarche, 37% passent par Amazon, 8% par Leroy Merlin, 7% par Castorama et 6% par Cdiscount.

 

Si ces clients sont attirés par l'achat sur Internet, c'est d'abord parce que c'est moins cher (38,3%), qu'il y a davantage de choix (19,1%), qu'il est plus confortable de choisir depuis chez soi (14,9%) et que c'est plus rapide (12,8%). L'opération est, la plupart du temps, un succès, puisque 62% des personnes étant passées par le Net sont très satisfaites de leur transaction, et 37% satisfaites. Encore plus parlant : 50,8% des clients interrogés n'ont rien à reprocher à l'achat de produits salle de bains sur Internet.

 

Mais les freins à l'achat sur la toile restent significatifs. Ils sont constitués de la volonté de pouvoir voir et toucher le produit avant l'achat (49,7%), celle de pouvoir jouir du produit tout de suite (32,8%) et le besoin de bénéficier de conseils (25%).