ÉTUDE. Expérience, satisfaction… comme les autres secteurs, le BTP ne lésine pas sur les moyens pour répondre aux besoins des clients, et ce, avant, pendant et après l'achat d'un bien ou d'un service. Quels sont les besoins émergents et quels seront les services de demain ? Eléments de réponse avec l'étude menée par TBC ET Codha pour l'Observatoire des métiers du BTP.


Le service client : tous les secteurs d'activités ont à cœur de satisfaire leurs clients tout au long d'une prestation de service. Le BTP, qui ne cache pas son attachement aux relations humaines, ne fait pas exception. Avec la digitalisation, les pratiques ont été bouleversées, les services aussi. L'Observatoire des métiers du BTP a demandé aux cabinets TBC ET COHDA de réaliser une enquête pour dresser un état des lieux des services dans le BTP. Cette étude a mêlé des enquêtes qualitatives* et quantitative (600 entreprises du BTP ont été interrogées par téléphone).

 

Des services qui évoluent avec les transformations sociétales

 

Premier constat : les services et besoins évoluent avec les transformations sociétales. Les demandes d'informations se font croissantes et les exigences sont de plus en plus fortes en matière de résultats. D'ailleurs, les avis clients, la personnalisation,
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