DIGITAL. Le spécialiste de la laine de roche, Rockwool, propose un nouvel outil digital visant à faciliter le quotidien de ses clients. Baptisé Rockcommerce, il propose de gérer ses commandes rapidement.
"Chez Rockwool, la transformation digitale est considérée comme la pierre angulaire de notre croissance. Ainsi, depuis plusieurs années déjà, nous l'intégrons à notre fonctionnement en interne comme en externe. La notion de service nous étant toujours primordiale, il était naturel que nos clients puissent aussi bénéficier d'un service digitalisé. Au-delà des avantages fournis, nous souhaitons les aider à se familiariser au concept afin qu'eux-mêmes puissent se lancer dans leur propre transformation digitale", indique Thibaut Van Den Berghe, directeur commercial chez Rockwool France.
Ainsi, le fabricant de laine de roche a développé Rockcommerce, un service visant à gérer les démarches de clients de manière digitale. ce service via shop.rockwool.com permet de consulter les fiches produits, mais aussi de passer une commande de manière simplifiée, d'effectuer un tracking en temps réel sur les livraisons mais aussi de visualiser et d'archiver les factures. La plateforme propose même de changer la date initiale de livraison si besoin.
La plateforme donne accès à un historique de commandes depuis 2017.
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