ÉTUDE. La proximité géographique du constructeur, le prix du chantier et la qualité du bâti, voici les trois premiers critères qui motivent les particuliers souhaitant faire construire leurs maisons individuelles. C'est ce qui ressort d'une enquête de l'organisme certificateur Cerqual, qui détaille les tendances observables en 2019. Détails.
Les propriétaires souhaitent faire travailler des entreprises locales pour bâtir leurs maisons. C'est l'un des principaux enseignements de l'enquête 2019 de satisfaction sur les constructions de maisons individuelles menée par l'organisme certificateur Cerqual, membre de l'association Qualitel. Pour cette étude, la structure a interrogé environ 2.000 familles sur leur projet réalisé par un constructeur de maison individuelle. Bien que les résultats de l'enquête soient globalement stables par rapport à son édition 2018, quelques évolutions de tendances sont constatées.
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Pour commencer, la qualité et le prix de la maison constituent toujours des critères incontournables dans le choix du professionnel : d'une part, les personnes interrogées citent le tarif comme vecteur de choix du constructeur à hauteur de 23% (contre 22% en 2018) ; d'autre part, la qualité du bâti est citée par 22% (idem en 2018). Mais ces deux critères n'arrivent respectivement qu'aux deuxième et troisième places des vecteurs de choix du professionnel, la première place étant désormais occupée par la proximité géographique de l'entreprise de construction par rapport au lieu du chantier. Ce critère bondit effectivement de 4 points, pour être cité par 25% des personnes interrogées (contre 21% en 2018). A contrario, la seule notoriété de la marque du constructeur recule de 3 points en comparaison à l'enquête 2018. Malgré tout, ce recentrage sur l'aspect "humain" du projet se retrouve aussi dans les vecteurs d'identification du professionnel : le critère recommandation engrange 3 points - il est mentionné par 20% des personnes sondées, contre 17% en 2018 - et arrive derrière le vecteur Internet, qui permet d'effectuer les premiers repérages (cité par 21% des personnes consultées).
89% de familles se disent satisfaites à très satisfaites de la qualité globale de leur maison
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L'enquête de satisfaction de Cerqual se penche par ailleurs sur les principaux points d'approbation du parcours client : 89% de familles se disent satisfaites à très satisfaites de la qualité globale de leur maison, tandis que 79% d'entre elles déclarent valider le rapport qualité-prix. Enfin, les critères de délai de livraison et de prestation globale du constructeur capitalisent tous deux 73% de satisfaction. Cependant, ces deux derniers vecteurs cèdent deux points, ce qui, pour les observateurs, témoignent d'une plus grande exigence des particuliers sur ces aspects et d'une vigilance accrue envers les professionnels de la construction.
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