ETUDE. Céquami, la filiale de Qualitel, a interrogé des ménages ayant fait construire récemment leur maison individuelle. Par quel biais trouvent-ils leur constructeur ? Et quels sont les critères déterminant leur choix ?
Pour trouver son constructeur en 2017, le bouche-à-oreille est resté la principale méthode utilisée par les particuliers avec 23% des répondants (contre 23% en 2016), signale le baromètre de "la satisfaction clients construction Maison individuelles 2018 ", réalisé par Céquami. Comme l'an passé, ils sont 20% à être passé par internet. Mais le pourcentage de ménages s'appuyant sur des recommandations progresse : de 13% en 2016 à 18% en 2017, tout comme ceux qui se sont rendus dans un point de vente ou une boutique de constructeur (de 8% en 2016 à 11% en 2017), ou par l'intermédiaire d'un village d'exposition (de 3 à 4%). En revanche, ils sont un peu moins nombreux à avoir trouvé par le biais d'une publicité (10% en 2017 contre 12% en 2016).
Une fois qu'ils ont identifié un constructeur, quels sont les critères qui déterminent leur choix ? Peu de changement par rapport à l'année précédente. Le prix et la qualité de la maison arrivent en tête avec 22%. A noter toute de même une évolution d'un point pour la qualité par rapport à 2016 (de 21% à 22%). Les propriétaires privilégient également la proximité géographique du constructeur avec leur terrain (21% en 2017 contre 22% en 2016). Les ménages semblant soucieux de la qualité de la construction de leur logement sont aussi plus attentifs à la notoriété de la marque (de 12% en 2016 à 17% en 2017).
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Céquami a interrogé par téléphone 1.978 familles 3 mois après la réception de leur maison.