La norme NF P 03-700 "Qualité des services associés aux prestations de travaux de bâtiment dans les marchés privés" vient de paraître.
Cette norme spécifie les caractéristiques des relations entre les entreprises du bâtiment et leurs clients ; elle prend en compte les attentes des clients avant, pendant et après la réalisation de la prestation et définit les engagements de l'entreprise correspondant à ces attentes. Elle détaille l'information préalable, la demande d'intervention, la préparation de l'offre, l'exécution des travaux, le traitement des réclamations...
Pour l'Afnor, il s'agit d'établir une relation de confiance mutuelle entre une entreprise du bâtiment et ses clients, de rendre cette relation plus transparente et plus constructive, de valoriser l'image de l'entreprise et de favoriser la fidélisation du client.
L'entreprise doit en effet "respecter l'ensemble de ses obligations juridiques, fiscales et sociales et disposer des ressources matérielles et humaines lui permettant de réaliser les prestations en conformité avec les règles de l'art et les prescriptions techniques en vigueur" indique l'Afnor.
Pour prouver qu'elles respectent les exigences de la norme, les entreprises pourront choisir une certification par tierce partie : un référentiel de certification est en voie d'achèvement.
Renseignements : www.afnor.fr
Pour l'Afnor, il s'agit d'établir une relation de confiance mutuelle entre une entreprise du bâtiment et ses clients, de rendre cette relation plus transparente et plus constructive, de valoriser l'image de l'entreprise et de favoriser la fidélisation du client.
L'entreprise doit en effet "respecter l'ensemble de ses obligations juridiques, fiscales et sociales et disposer des ressources matérielles et humaines lui permettant de réaliser les prestations en conformité avec les règles de l'art et les prescriptions techniques en vigueur" indique l'Afnor.
Pour prouver qu'elles respectent les exigences de la norme, les entreprises pourront choisir une certification par tierce partie : un référentiel de certification est en voie d'achèvement.
Renseignements : www.afnor.fr
