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Un large catalogue, des outils de recherche pratiques et des fonctions qui simplifient les achats récurrents peuvent faire la différence au quotidien.
Regrouper les achats courants au même endroit
Pour un acheteur, multiplier les fournisseurs complique le suivi des commandes et des livraisons. C'est d'autant plus vrai dans une entreprise du BTP, qui jongle souvent entre un siège, plusieurs agences et des bureaux de chantier installés pour quelques mois. L’acheteur préférera regrouper les achats au sein d’une même commande pour être plus efficace. Un catalogue bien fourni constitue alors un premier critère de choix. Celui-ci couvrira la majorité de ses problématiques et de ses besoins courants. Stylos, classeurs pour les dossiers de consultation, cartouches d’encre ou consommables informatiques sont ainsi réunis dans une même commande. Résultat : l’entreprise s’équipe chez un seul fournisseur, au lieu de passer par plusieurs vendeurs.
Le client aime aussi bénéficier d’une livraison rapide pour remplacer un consommable manquant avant une réunion de chantier, par exemple. Sous certaines conditions, il pourra bénéficier chez certains fournisseurs d’une livraison en 24 h ou 48 h. Le compte client lui permettra d’ajouter plusieurs adresses de livraison pour simplifier la gestion des commandes sur plusieurs sites. Certains fournisseurs proposent notamment ce type de services aux professionnels de terrain et de la construction.
Pour en apprendre plus sur les solutions disponibles, vous pouvez consulter en ligne les différentes familles de produits qui couvrent les achats courants du bureau.
Trouver plus facilement la bonne référence
Quand on effectue ses achats en ligne, certaines fonctions facilitent et accélèrent la prise de commandes. Avec la recherche multicritère, il suffit de saisir une caractéristique produit, une marque et un format dans la barre de recherche pour trouver rapidement une référence. En parallèle, un moteur de recherche spécifique pour les cartouches permet de taper la marque et le modèle d’imprimante. Cette fonctionnalité aide à trouver la bonne cartouche parmi toutes les références, sans risque de se tromper.
Un point clé pour les agences d'architecture et les bureaux d'études : malgré le numérique et le BIM, plans, coupes, DOE ou dossiers de permis de construire s'impriment encore souvent en grand format !
Selon la nature du besoin, l’acheteur apprécie aussi de faire appel à des spécialistes. Il pourra leur poser des questions techniques sur les produits ou la compatibilité entre certains accessoires. Il obtiendra aussi des devis sur mesure, centrés sur ses besoins réels.
Pouvoir compter sur un suivi avant et après la commande
La présence d’une équipe de conseillers intervenant avant, pendant et après les achats est aussi un atout pour les acheteurs, souvent partagés entre bureau et chantier. Ces experts sont joignables pour leur transmettre des renseignements et des fiches techniques durant tout le processus d’achat et via différents canaux : téléphone, e-mail ou chat.
Le suivi ne s’arrête pas à la commande : le SAV est aussi présent pour répondre à leurs interrogations au sujet des produits achetés.
Autre point intéressant : les commandes ne se font pas obligatoirement sur Internet, le client peut les passer par téléphone auprès d’un conseiller. Il travaille ainsi en toute autonomie sur le site Web mais consulte un interlocuteur humain en cas de besoin.
Enfin, profiter d’une garantie de retour de 30 jours sur de nombreux articles est aussi rassurant. Cela permet, sous conditions, de demander un échange, un avoir ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception. Là encore, c’est un point important pour réduire le risque du côté de l’acheteur, notamment lorsqu'il équipe un nouveau site.
Gérer les commandes récurrentes sans repartir de zéro
Un professionnel qui passe régulièrement des commandes de fournitures a besoin de gagner du temps. Il peut utiliser pour cela la liste d’achat : en enregistrant ses produits dans des listes personnalisées (par exemple un « kit bureau de chantier » réutilisable à chaque nouvelle opération), il prépare plus rapidement ses commandes. Il peut aussi utiliser la saisie directe d’une référence dans la barre de recherche du site de son fournisseur. Lorsqu’il connaît déjà le produit à acheter, il effectue sa recherche par numéro ou référence produit.
Enfin, le compte client est le lieu où toutes les informations importantes sont réunies. L’utilisateur aura notamment accès à l’historique des commandes après identification.
Autre astuce : lorsque l’entreprise connaît déjà les références des produits qu’elle veut commander, l’import d’un fichier CSV est un service intéressant. Le client centralise les références dans un fichier de type tableau. Il suffit ensuite de l'importer sur le site au lieu de saisir chaque référence une par une.
Pour les professionnels du BTP ou des bureaux d’études, l’intérêt est de pouvoir centraliser ses besoins auprès d’un fournisseur unique pour gagner du temps. Une simple connexion sur le site doit leur permettre de commander leurs fournitures en seulement quelques clics. Ils apprécient aussi d’avoir accès à une équipe formée pour connaître leurs contraintes et les caractéristiques des produits qui leur conviendront le mieux. L’accompagnement peut aussi aller plus loin, jusqu’aux projets d’aménagement de locaux, le montage ou l’installation de mobilier, pour une nouvelle agence comme pour un bureau de chantier. Un sujet familier pour des professionnels habitués à concevoir les espaces des autres !
