Avant de lancer des travaux ou d'acheter un produit, les particuliers ont pris l'habitude de se renseigner sur le web et de consulter les avis des autres consommateurs. Une démarche qui impacte industriels, et artisans du Bâtiment. Effets négatifs ou positifs ? Tryba, Grohe et Isolation Solidaire nous partagent leurs points de vue.

"Déçu", "A éviter", "Travaux retardés", "Produit facile d'utilisation", "Correspond à la commande", "Entreprise sérieuse, efficace, professionnelle" … les avis clients sont divers et variés, ils peuvent être positifs ou négatifs, critiques ou valorisants, excessifs ou tempérés, néfastes ou bénéfiques. Bref, dans tous les cas, ils ont un impact : "Un produit mal noté, cela se ressent rapidement sur les ventes", lance Guillaume Leurent, directeur marketing France chez Grohe, fabricant de robinetterie. Le business est donc touché, mais pas seulement : "Des ...
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