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Surfacturation de l’énergie : le médiateur consulte

A la demande du ministre de l’écologie, de l’énergie, du développement durable et de la mer, Jean-Louis Borloo, le médiateur national de l’énergie vient de lancer une consultation publique à destination des fournisseurs, distributeurs, associations de consommateurs, collectivités, organisations professionnelles ainsi qu’un appel à témoignage auprès de tous les consommateurs intéressés via un questionnaire en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr et par téléphone au 0810 112 212. Objectif final : rendre un rapport sur les modalités de facturation et de traitement des réclamations des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel.
Au total, trois thèmes seront passés au crible : l’information des consommateurs relative à la facturation ; l’estimation et la facturation des consommations ; le traitement des réclamations par les fournisseurs d’énergie.
Ce travail doit durer un mois, du 15 septembre au 15 octobre.