En 2016, la marché de la salle de bains a cru de 2,6%, à 1,4 milliard d'euros, d'après les chiffres communiqués par l'Association française des industries de la salle de bains (Afisb). De plus en plus de clients achètent directement leurs produits sur Internet et sont très satisfaits de la procédure.
Céramique, baignoires, robinetterie, meubles... Les différents segments du marché de la salle de bains repartent tous à la hausse en 2016, d'après les données publiées par l'Association française des industries de la salle de bains (Afisb). Seul point noir : la balnéo, qui chute de 13,2% sur l'année. La reprise est particulièrement marquante sur le segment du meuble (+1,3%, à 274 millions d'euros), sa première hausse depuis 2013.
L'Afisb a également effectué une étude instructive (1) sur l'évolution des habitudes de consommation des clients. Ceux-ci ont de plus en plus tendance à utiliser Internet, pour s'informer puis pour acheter. Ainsi, avant de réaliser des travaux, les clients vont, à plus de 40%, visiter des point de vente de distributeurs. Mais 38,2% vont se renseigner sur Internet. Comme sources viennent ensuite les catalogues de distributeurs (26,6%) et les catalogues de fabricants (25,7%).
Amazon, premier site de vente de produits de salle de bains
Quand il s'agit de passer à l'achat, l'immense majorité (93%) des clients n'achètent pas sur Internet. Parmi les 7% qui adoptent cette démarche, 37% passent par Amazon, 8% par Leroy Merlin, 7% par Castorama et 6% par Cdiscount.
Si ces clients sont attirés par l'achat sur Internet, c'est d'abord parce que c'est moins cher (38,3%), qu'il y a davantage de choix (19,1%), qu'il est plus confortable de choisir depuis chez soi (14,9%) et que c'est plus rapide (12,8%). L'opération est, la plupart du temps, un succès, puisque 62% des personnes étant passées par le Net sont très satisfaites de leur transaction, et 37% satisfaites. Encore plus parlant : 50,8% des clients interrogés n'ont rien à reprocher à l'achat de produits salle de bains sur Internet.
Mais les freins à l'achat sur la toile restent significatifs. Ils sont constitués de la volonté de pouvoir voir et toucher le produit avant l'achat (49,7%), celle de pouvoir jouir du produit tout de suite (32,8%) et le besoin de bénéficier de conseils (25%).
(1) Etude réalisée auprès d'un échantillon représentatif de 1.903 ménages ayant réalisé ou fait réaliser des travaux dans leur salle de bains. Questionnaire par Internet en mars 2017.
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