L'enseigne spécialisée dans l'aménagement de l'habitat continue de soigner les professionnels, qui représentent un quart de sa clientèle, en renforçant son dispositif dédié mis en place depuis 2010 et déployé selon trois axes : produits, conseils et programme de fidélité. Détails.

Évalués aujourd'hui à près de 100.000, les clients professionnels de Lapeyre constituent un "vrai ciment" de l'enseigne, tournée en premier lieu vers les particuliers - qui représentent les trois quarts de sa clientèle - mais historiquement fréquentée également par des artisans, principalement des maçons, des carreleurs ou encore des menuisiers. Et comptent parmi eux également 3.000 partenaires-poseurs, à l'origine de plus de 55.000 chantiers par an.

 

Ces liens, Lapeyre a voulu les renforcer à partir de 2010 en déployant de nombreux services dédiés, comme un accueil spécifique en magasin - le Comptoir pro - un catalogue "Le Tout en un Lapeyre pro", des engagements sur la disponibilité des produits et un programme de fidélité. Le bilan est positif : 25% des clients professionnels sont ainsi entrés dans le programme de fidélité et la moitié d'entre eux utilisent les chèques délivrés permettant de bénéficier jusqu'à 10% d'avantages (premier palier d'achat à 2.000 €) en plus des remises déjà existantes - 10% remise pro ; 15% en cas d'achat à la palette, facilités de paiement. L'enseigne annonce ainsi 3.000 clients nouveaux et au final, en 2011, un chiffre d'affaires sur cette branche qui aurait connu 6% de hausse.

 

Extension du dispositif
comptoir pro Lapeyre
Le dispositif pour les professionnels s'appuie notamment sur le déploiement de l'accueil personnalisé en magasin, baptisé le "Comptoir Pro". © Lapeyre
Pour continuer sur cette lancée, Lapeyre prévoit en 2012 de continuer à étendre son dispositif et l'accompagne de nouveautés. "Les professionnels veulent avant tout du prix, de la rapidité, de la qualité et du stock", explique Florence Chaffiotte, directrice de la communication et du marketing opérationnel de Lapeyre. Sans oublier une démarche conseils, pour répondre à une demande des professionnels confrontés à une clientèle qui a beaucoup changé ces dernières années. "Il y a une relation forte, voire personnelle, entre certains de nos vendeurs et nos clients professionnels", raconte Annabel Chaussat, directrice de la relation clients Lapeyre.

 

L'enseigne annonce donc le renforcement des services en magasins avec, notamment, le déploiement des Comptoirs Pro et des Ateliers pour l'adaptation, la découpe et le pré-montage des produits ; la sortie de son catalogue 2012 pensé comme un véritable outil de travail au quotidien et enrichi d'un label pour les produits offrant le meilleur rapport qualité/prix ; sa Sélection pro, composée des produits plébiscités des professionnels et assortie d'une "promesse stock" qui s'étend à 47 magasins sur toute la France et atteint les 1.000 produits (contre 400 jusqu'alors dans les dix plus gros magasins d'Ile de France) ; et, enfin, le Délai Express garanti étendu aux fenêtres et aux portes bois en plus des fenêtres alu et PVC sur-mesure. Par ailleurs le site internet dédié - www.lapeyrepro.fr - est revu.

 

Autres nouveautés, CEE et RSE
Parmi les nouveautés on notera le lancement d'une nouvelle marque pour les produits de mise en œuvre et d'outillage, baptisée Solupro et la sortie d'une application pour smartphone, pour la fin du 1er semestre 2012, avec des fonctions de géolocalisation, de disponibilité produits et de commande directe sur catalogue.

 

Enfin, il est à noter que l'enseigne mettra en place son programme de Certificats d'Économies d'Énergie, d'ici à juin prochain, aidé en cela par l'organisme Geo-Partager La Croissance. Le système choisi prévoit dans un premier temps une restitution pour le particulier sous la forme d'une remise de prix sur l'achat d'une fenêtre lorsqu'il passera par l'un de ses 3.000 partenaires-poseurs. Ces derniers sont par ailleurs engagés désormais dans une procédure de certification menée par Veritas, qui accompagne plus largement le groupe Lapeyre dans une démarche de responsabilité sociétale de l'entreprise.
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