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Lapeyre en quête de satisfaction client

Il y a tout juste deux ans, Lapeyre relançait le slogan qui a fait le succès de la marque : « Lapeyre, y en a pas deux ! ». Avec force communication en télévision, puis en radio par la suite avec des invités de marque tels Elie Semoun et Anne Roumanoff. Résultat, l’enseigne confortait sa notoriété. Aujourd’hui, pour faire face à la concurrence, notamment celle des grandes surfaces de bricolage, Lapeyre souhaite se recentrer sur la qualité et les services qu’elle propose à ses clients particuliers et professionnels.

Changement de fond
Et pour commencer, l’enseigne crée un nouveau poste, celui de Directeur de la qualité client, directement rattaché au Président, qui est en charge de veiller à la satisfaction client tant en amont qu’en aval de son achat. De plus, un groupe de travail planche en ce moment-même au problème de la gestion de l’accueil client en magasin. « A terme, cela impliquera obligatoirement une modification physique de nos magasins », précise Patrick Bertrand, Président de Lapeyre. Mieux servir le particulier, mais sans négliger le pro, qui participe à un quart du chiffre d’affaires de l’enseigne : Lapeyre a ainsi centré ses efforts sur l’offre et sa disponibilité dans les points de vente, en attendant d’améliorer la fluidité aux enlèvements des produits.

Enfin, dès septembre prochain, Lapeyre remettra au goût du jour ses Ateliers Menuiserie où officient de véritables professionnels du secteur, qui accompagneront les vendeurs conseils dans chacune de leur vente auprès des clients Lapeyre, particuliers ou professionnels.