Après avoir été le premier distributeur français de matériaux de construction à être certifié ISO 9002 en 1998, la filiale de Saint-Gobain Distribution Bâtiment vient d'obtenir le certificat ISO 9001 version 2000, la toute nouvelle mouture de la norme de qualité. De plus, par l'obtention d'un seul certificat pour l'ensemble des 1.200 agences du groupe, cette certification est, à ce jour, la plus importante délivrée au niveau européen.
Pour décrocher cette certification - dont la version 2000 (beaucoup plus exigeante que la précédente) n'est disponible que depuis le 15 décembre 2000 - l'ensemble du groupe a été mobilisé. Sous la houlette de Bertrand Plassais, directeur de la qualité, toute une palette d'actions spécifiques a été mise en place : 15.000 fiches qualité émises en 24 mois, 300 visites mystères réalisées dans les agences, 60.000 enquêtes de satisfaction effectuées auprès des clients, sans compter les multiples évaluations de fournisseurs...
Mais ces actions - somme toute classiques pour un distributeur - ont surtout été complétées par deux outils propres au groupe Point P. Ainsi, un logiciel d'audit et d'auto-évaluation a été conçu et proposé à chacune des agences afin qu'elles puissent s'étalonner par rapport au référentiel du groupe et comparer ses résultats aux autres. Comprenant plusieurs critères allant de l'implication du management, à la maîtrise des achats en passant par la mesure des performances et la recherche de l'amélioration, ce logiciel a servi de support à plus de 300 audits tout en établissant un palmarès des agences.
Ce palmarès, appelé Club de l'Excellence est le second outil de la démarche qualité du groupe. Son but est clairement de créer une émulation entre les 1.200 points de vente. " Trois critères essentiels déterminent l'accession d'une agence dans le Club de l'Excellence : rentabilité financière supérieure à 5%, satisfaction des clients (vérifiée à travers une enquête auprès de 80 clients par agence choisis de manière aléatoire) et adhésion aux valeurs du groupe mesurée par un audit interne " indique-t-on chez Point P. Ainsi, en 2001, 58 agences ont été admises au sein de ce club... pour une durée d'un an car elles devront à nouveau justifier leur niveau en 2002.
Le groupe Point P, bien déterminé à devenir la référence du secteur, s'est d'ores et déjà lancé dans une nouvelle aventure. Souhaitant " accéder au statut d'entreprise citoyenne ", le négociant en matériaux de construction s'est fixé comme objectif de passer la certification environnementale ISO 14000 en 2003. Un programme d'actions a même déjà été mis en place avec la création d'une gamme de produit environnementaux, la réduction du gaspillage dans tous les domaines, le développement du maillage des déchetteries (200 sont prévues en 2002)...
Mais ces actions - somme toute classiques pour un distributeur - ont surtout été complétées par deux outils propres au groupe Point P. Ainsi, un logiciel d'audit et d'auto-évaluation a été conçu et proposé à chacune des agences afin qu'elles puissent s'étalonner par rapport au référentiel du groupe et comparer ses résultats aux autres. Comprenant plusieurs critères allant de l'implication du management, à la maîtrise des achats en passant par la mesure des performances et la recherche de l'amélioration, ce logiciel a servi de support à plus de 300 audits tout en établissant un palmarès des agences.
Ce palmarès, appelé Club de l'Excellence est le second outil de la démarche qualité du groupe. Son but est clairement de créer une émulation entre les 1.200 points de vente. " Trois critères essentiels déterminent l'accession d'une agence dans le Club de l'Excellence : rentabilité financière supérieure à 5%, satisfaction des clients (vérifiée à travers une enquête auprès de 80 clients par agence choisis de manière aléatoire) et adhésion aux valeurs du groupe mesurée par un audit interne " indique-t-on chez Point P. Ainsi, en 2001, 58 agences ont été admises au sein de ce club... pour une durée d'un an car elles devront à nouveau justifier leur niveau en 2002.
Le groupe Point P, bien déterminé à devenir la référence du secteur, s'est d'ores et déjà lancé dans une nouvelle aventure. Souhaitant " accéder au statut d'entreprise citoyenne ", le négociant en matériaux de construction s'est fixé comme objectif de passer la certification environnementale ISO 14000 en 2003. Un programme d'actions a même déjà été mis en place avec la création d'une gamme de produit environnementaux, la réduction du gaspillage dans tous les domaines, le développement du maillage des déchetteries (200 sont prévues en 2002)...
