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Un site marchand pour les pros de la déco
Le distributeur «Comptoir des Peintures Gauthier» qui compte déjà 71 points de vente en France vient de franchir un pas décisif en lançant www.cpg.fr, premier site marchand européen en décoration professionnelle.
L’enseigne «Comptoir des Peintures Gauthier» est une véritable référence pour les professionnels de la peinture et de la décoration. Avec 71 points de vente représentant un chiffre d’affaires 2002 de 100 millions d’euros, les CPG affichent un taux de pénétration de 35 % sur le marché français de la décoration professionnelle. Il n’est donc pas surprenant que cette enseigne leader s’intéresse de près à l’évolution des modes de travail de ses clients.
Certes, le distributeur peut sembler en avance par rapport à la réalité du marché, et notamment la faible utilisation des outils internet au sein des entreprises du bâtiment, mais il est des signes qui laissent augurer un réel avenir à ce mode de distribution.
«Aujourd’hui, 75 % des entreprises ont un micro-ordinateur contre 56 % en 1999, 33 % possèdent une connexion internet et 63 % des connectés consultent les sites professionnels»
explique Gaëtan Bartra, directeur e-business des Peintures Gautier.
«Avec une moyenne de 1.300 visites uniques par mois, le site Peintures Gauthier traduit déjà l’intérêt porté par les professionnels pour cet outil d’information. Le défi résidait donc dans l’évolution des services appliqués à la distribution»
poursuit-t-il.
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Pour le négociant, les avantages d’un site marchand sont évidents. Le site concrétise le côté
«innovant»
de la marque professionnelle du groupe SigmaKalon tout en se constituant un nouveau canal de distribution pour un «investissement raisonnable et comparable a une grosse opération de communication» indique Gaëtan Bartra sans en préciser le montant.
Si quelques réglages sont en cours,
www.cpg.fr
s’annonce déjà comme un outil de travail particulièrement performant. Particulièrement intuitif, notamment grâce à des moteurs de recherche, le site propose plus de 5.000 articles avec à chaque fois un visuel d’illustration, les conditionnements disponibles, un descriptif concis, complété d’un encadré "plus d’infos" si nécessaire et du tarif incluant directement la remise personnalisée.
On y trouve toutes les fonctionnalités des sites marchands grand public comme le fameux panier (mémorisable), la liste de favoris ou encore des techniques de «cross selling» qui permettent de proposer automatiquement au client des produits complémentaires.
Pour, outre l’intérêt de bénéficier de promotions «spéciales web», il peut passer sa commande 24h/24h et 7j/7j et choisir soit de se la faire livrer sur un chantier ou à son entreprise, soit de passer la prendre chez son agence habituelle. Quelque soit la solution, le gain de temps est évident. Par ailleurs, le site peut être utilisé comme un véritable outil d’amélioration de la gestion. Il offre en effet la possibilité de cadencer les achats en visualisant les commandes enregistrées (confirmation avec référence personnelle pour faciliter le suivi de facturation), de consulter les encours financiers ou encore de suivre les opérations de fidélisation.
Pour promouvoir le site, Peintures Gauthier s’appuiera sur des animations commerciales dans ses points de vente et va adresser à ses 20.000 clients une brochure de présentation du site, accompagnée d’un CD-rom. Le négociant compte également beaucoup sur sa force de vente pour assurer le conseil et le suivi du client.
«Les commerciaux restent les interlocuteurs privilégiés de leurs clients. Ils viseront et valideront chaque commande réalisée sur leur secteur»
explique Gaëtan Bartra. Voilà qui devrait rassurer les équipes de CPG, mais également les clients. En effet, le nom et les coordonnées (mail, portable) du commercial apparaît à chaque grande étape de la commande. Pour les vendeurs comme pour les clients, rien de change fondamentalement. Et c’est là, tout l’intérêt du site.
J-P Defawe
(
01/12/2003
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01/12/2003
30/11/2004
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